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服務政策

遵照《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，結合我公司的實際情況，為了切實維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽，特制訂本「三包」規定。

1 包修期的界定：

均從開具發票之日算起，無發票則從銘牌內填寫的產品出廠日期算起，扣除因維修佔用和無零配件待修的時間。「三包」有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

2 產品包修期限表

澳柯瑪電冰箱包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪電冰櫃包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪展示櫃包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪波輪洗衣機包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪滾筒洗衣機包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪空調包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪空調安裝收費項目及收費標準

澳柯瑪商用空調包外服務收費項目及收費標準

澳柯瑪生活電器包外維修收費項目及收費標準

澳柯瑪品牌清潔電器產品售後保修政策

澳柯瑪超低溫產品包外維修項目及收費標準澳柯瑪熱泵式滾筒乾衣機包外服務收費項目及收費標準空氣源熱泵熱風機包外維修收費項目及收費標準

3. 主要包修規定：

3.1 產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時由銷售者按發票價格一次退清貨款。

3.2 產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，由銷售者免費為消費者調換同型號或同價格的產品。

3.3 在三包有效期內，因同一性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑我公司特約維修部提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號或同價格的產品，或按本規定第2.5條的規定退貨。

3.4 在三包有效期內，因我公司未及時供應配件，自送修之日起超過60日未修好的，由修理者在修理狀況中註明，由銷售者憑此據免費為消費者調換同型號或同價格產品。

3.5 在三包有效期內，符合換貨條件的，（如需調換其它型號，差價則按照甲方當月價格為準計算），銷售者因無同型號或同價格產品，消費者不願調換其它型號產品而要求退貨的，由銷售者予以免費退貨。有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，由銷售者予以退貨，對已使用過的商品在退貨前應由銷售者按本規定代收折舊費，折舊率（日）見上表。折舊費按商品價值和使用時日計算。例如：售價2000元的冰櫃，退貨時折舊費為2000×0.05％，即每日１元。

3.6 換貨時凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不能提供給消費者。換貨後的三包有效期應從換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章，如出現銷費者因換機後無保修憑證投訴的由乙方承擔責任，公司將根據用戶投訴信息給其進行考核處理。如所換產品價格高於原來產品，消費者應向換貨商場補交差價。

3.7 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由我公司的特約維修部實行免費修理。

3.8 本「三包」規定中所說的性能故障是指：產品通電後不工作、產品工作但達不到說明書中所說的效果、噪音超過國家標準、漏電等，凡不屬於性能故障的，必須進行修理，銷售者不能隨意給予退、換。

3.9 在三包有效期內，符合退、換貨條件的必須經我公司在當地的特約維修部鑑定後出具鑑定證明，銷售者根據用戶所持鑑定證明方可退、換。

3.10 銷售者代收的折舊費必須在15日內電匯至我公司，由分中心會計負責督促辦理，不得與貨款一起交付。

3.11 屬下列情況之一者，我公司不實行三包，由特約維修部實行收費修理：

3.11.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。

3.11.2 由於跌落、碰撞等人為外力造成的故障。

3.11.3 非甲方特約維修單位拆動造成損壞的。

3.11.4 無三包憑證及有效發票的。

3.11.5 保修證型號與修理產品型號不一致或塗改過的。

3.11.6 因不可抗拒力造成損壞或因電壓波動過大(超出187--242Ｖ範圍)。

3.11.7 降價出售的產品、處理品。

3.12 產品配件保修規定：

保內介定：○1用戶購機發票日期未超過六個月更換或維修的配件保修期至整機保修截止日；用戶購機發票日期超過六個月更換或維修的配件保修期順延六個月（整機保修一年）。○2保修三年主要部件，用戶在購機2年內更換或維修，其保修期按正常保修期結束，用戶購機2年以上（含2年）更換或維修，其保修期給予延保一年；保修兩年的主要配件，用戶在購機1年內更換或維修，其保修期按正常保修期結束，用戶購機1年以上（含1年）更換或維修，其保修期給予延保一年。

保外介定：○1配件超保更換規定：保修三年或兩年的主要部件在超出保修期收費更換貨後，自更換之日超順延保修一年；○2保修一年的超出保修期收費更換後，自更換之日起順延保修六個月。○3非主要部件在超出保修期收費更換後，自更換之日超順延保修三個月。

3.13 我公司在產品停產五年內（以銘牌所示的生產日期算起），提供符合技術要求的零配件。

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澳柯瑪電冰箱包外維修收費項目及收費標準

項目	維修項目	300升以下收費標準(元/台)	300升以上及醫用冰櫃收費標準(元/台)
簡修	上門諮詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等	40	50
小修	更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關、電容、壓機底板、電源線、門手把、下飾條、台面等	50	60
中修	檢漏補焊、更換過濾器、充注製冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、髒堵等	150	160
大修	更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發泡、開後背補焊、扒鋁皮補焊、盤管	200	240
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
託運費	需拉回檢測維修的應收取託運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換後，自更換之日起順延保修1年；其他的配件超出保修期收費更換後，自更換之日起順延保修6個月。

備註：

1、以上維修收費標準不包括所換零部件費用，零部件費用按我公司服務管理系統里規定的價格收取；

2、以上收費標準均為最高限價，如與當地物價主管部門制定的收費標準有衝突，按照當地物價主管部門制定的收費標準執行。本表價格不含稅，單位：人民幣。